【案情简介】

　　2017年9月21日，深圳市张先生发现家里的空调不能进行制冷工作。于是，张先生从小广告上找来自称正规的维修公司电话，请维修公司修理空调，当时累计花费1100.00元，包括更换主板、加雪种等，维修公司承诺其享有2年的空调保修。但是维修公司在当时维修完毕后，张先生发现空调仍然不能正常工作，于是，张先生马上联系了当时上门维修的师傅，其曾多次承诺上门查看和解决问题，但是一直拖着未办。无奈之下，张先生继续拨打维修公司对热线电话，维修公司的工作人员说上门查看却一直拖着不来，后来还直接把张先生拉黑。张先生不得不通过“315消费通”对维修公司进行投诉，希望其尽快查处和解决问题。

　　【处理过程及结果】

　　自2018年入夏以来，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）已经接到了多起消费者关于维修空调“李鬼”公司的投诉。深圳市消委会根据过往对数据做了一个关于“深圳市空调和电冰箱投诉数据分析”的统计，并于2018年6月27日，召开了“深圳市制冷行业消费者保护座谈会”，以整治空调冰箱维修的乱象。深圳市制冷行业协会、格力、美的、海尔、志高、奥克斯、三菱电机、松下和TCL等多家企业代表参加该座谈会，深圳市消委会在会上要求各企业加入“315消费通”，建立消费维权绿色通道，实现产品质量和售后服务的双提升。同时，深圳市消委会发布消费提示，提醒广大的消费者在空调维修时谨防“李鬼”公司。

　　【案例评析】

　　夏季是空调维修投诉的高发期，消费者有时通过信箱小广告、网络搜索和电话查询等方式寻找维修报务，都存在一定的风险。比如中老年人容易轻信一些打着 “社区维修”旗号的信箱小广告；而网络搜索、电话查询由于存在竞价排名，导致一些“山寨维修”公司的词条会排在正规企业之前，消费者一不小心就容易落入“李鬼”们的圈套。因空调维修类的“李鬼”公司没有正规的经营主体，一旦消费者被其欺骗，维权较为困难，常常会出现投诉无门的情况。

　　空调是季节性产品，消费者购买和使用的目的很明确，如果维修企业反复维修却不能解决问题，导致合同目的不能实现，违反《合同法》的相关规定，消费者可以向市场监管部门进行举报投诉，维护其合法权益。对于不懂空调维修的消费者，在遇到机器故障后，还是选择品牌售后服务，但是维修工素质不一，最重要的是消费者要擦亮眼睛。深圳市消委会提醒广大的消费者，在维修空调等家电时，一定要谨防 “李鬼”维修公司，保护自己的应有权利。具体注意事项如下：

　　仔细甄别正规品牌的售后电话。当空调出现问题时，消费者需要第一时间联系该正规品牌的全国售后电话，售后电话可在三包卡中查看或者登录该品牌的官网查询，切不可盲目的在网上随便查询到电话号码直接拨打，谨防被骗。

　　注意留存相关证据以备维权。家电维修要选择有资质的服务中心，在维修家电时消费者应当查看维修人员的工作证、工单并索要正式的收费标准（例如企业或行业协会公布的收费标准）、收费票据、更换下的零配件等相关证据，以备维权时使用。消费者对可能有争议的加长空调管、室外机支架等加收费项目和收费标准，应当注意对加收的费用谨记索要收费标准和收费票据，降低维权难度。

　　通过深圳市消委会进行维权。消费者如果在空调维修过程中遭遇了“闹心事”或“烦心事”，可以拨打12315电话、通过“315消费通”或者“深圳市消费者委员会”的官方微信进行投诉，并请求其调解。

　　针对以下维修行业黑幕，消费者还需擦亮眼睛。

　　维修不彻底 一个月后空调又罢工

　　最大的套路——电路板故障、缺少制冷剂

　　最恶劣现象——维修工故意破坏机器

　　案例提供：深圳市消费者委员会