家电企业做服务的很多，大多数只局限于产品安装和维修，而海尔智家的服务却将服务做成了品牌——围绕消费者“家生活”的烦恼，海尔智家已实现了从服务家电到服务家庭的升级跨越。

　　前不久，家住市北区浮山后的邵女士通过海尔智家服务解决了家中20多年老厨房的难题。仅用7天时间，原本老旧、乱糟糟的厨房就换了一副“新面孔”——狭窄的空间变得宽敞，储物功能提升，智慧冰箱食材明确保质期存储安心，防干烧燃气灶能自动关火……在这次焕新场景方案中，用户只对接服务管家一个人，然后由服务管家整合N个生态方，全程省心放心。

　　这种“家生活”定制服务的实现，得益于海尔智家体验云服务平台的三大差异化优势。首先，通过海尔智家APP,可带来报单、上门等多种服务，全程可视。其次，“1+N”服务体系支撑的场景服务，只需对接一个服务管家，家装过程线上全流程服务。因此，大到一键焕新厨房、阳台，小到日常清洗、消杀服务，只要关于家庭生活需求，海尔服务都能满足需求。最后，海尔智家体验云平台汇集了2000家生态方资源，共创家生活场景生态服务。

　　这样的服务模式创新源自于海尔智家对用户需求的持续洞察。据《天猫家装行业消费趋势洞察报告》指出，家装行业呈现出以环保、健康、舒适为诉求的“净居向阳”；电动化、智能家居为特色的“零压智能”；以全屋定制为代表的“屋尽其用”；以个性化、潮流化为特征的“个性多元”等六大消费趋势。伴随这些消费趋势的出现，家电家装品类产品销售也大幅增加。以健康趋势为例，《2020年中国健康家电白皮书》数据显示，93%受访消费者在选购家电时，会特别关注健康功能，主要聚焦于健康饮食和空气健康。基于此，海尔智家相应推出了健康菜谱推荐、健康空气场景等定制化解决方案，更在服务方面行业首推健康防护模式。可以发现，海尔智家体验云服务，实现了从售后到全流程，从单品到成套，从事后到主动，从家电到家生活服务的跨越。

　　2020年9月，海尔智家推出场景品牌三翼鸟，为用户打造衣食住娱全场景生活解决方案，以及全流程一站式的服务模式。此外，就在不久前，海尔智家H股上市，形成“A+D+H”的全球资本市场布局，进入场景品牌与生态品牌引领的新阶段。为保障场景品牌与生态品牌快速推进，服务模式也随之升级。随着体验云服务的发布，海尔智家服务正式进入生态服务新阶段。

　　不管处于什么阶段，“从用户需求出发”始终是海尔智家发展的核心思维。今年315,海尔智家也积极响应“守护安全，畅通消费”的倡议，给用户创造更省心、更放心、更安心的消费环境，秉承真诚到永远的服务理念，让用户看到海尔智家的诚信与真心。随着家生活服务在全国范围推广落地，将会有更多家庭受益。