1月7日，南京市消费者协会召开第七届理事大会第一次会议。记者获悉，近年来，南京市消协始终能够发挥职责优势，构建快速和解渠道，合理疏导消费舆情，以“六稳”“六保”为己任，引导各行业诚信经营，为拉动内需，稳定地方经济，提升消费者满意度做出了贡献。自2018年以来，在历次中消协开展的消费者满意度测评中，成绩靠前。尤其是2020年在中消协开展的“100个城市消费者满意度测评”中，南京市跃居全国第二，获得江苏省首位。日前，南京市消协还被中消协授予“2020-2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。

　　近年来，市消协加强宣教引导，开展各类宣教活动，消费教育深入各行各业。目前，全市有消费教育基地70余个，其中市级消费基地17个。每年组织消法知识培训、专题知识讲堂、放心消费体验行等40余场。

　　围绕消费者关心的商品与服务，市消协广泛开展比较试验、消费调查，并针对发现问题及时对涉事单位进行约谈和劝谕改正。科学选择“比较试验”项目。关注重点人群，对儿童手表电话、儿童地垫、玩具电动车、儿童自行车、老人健步鞋等商品开展性能比较，对电动车电池和充电器、电动车头盔等质量比较；比较试验项目还包括电源延长线、牛仔裤、面膜等。特别是近两年，市消协重点关注疫情防控常态化下的“宅经济”，对擦窗机器人、智能料理机等家电商品开展性能大比拼。开展专项调查报告。对“南京地区乡村游”进行明察暗访，参与全省民宿情况调查；开展“大学生金融消费调查”；定期开展汽车投诉分析；开展“金融消费者满意度”“放心家装如何选”“我的快递我做主”以及“2020南京服务业网络综合满意度指数调查”“部分小区物业满意度调查”。通过调查一个行业规范一个行业，为提升南京地区消费者满意度打下了坚实的基础。

　　近年来，市消协持续拓展投诉受理渠道，在重难点投诉领域建立了房地产、家装、汽车、金融等四大消费维权专业委员会。成立律师团、专家团以及志愿者联盟，借助社会力量，通过专家介入，提高维权效能。《省消保条例》施行以来，市消协公益律师代理消费投诉，打赢预付费退费诉讼第一案。

　　2017年以来，市消协共计接待消费者93.1万人次，处理消费投诉33.19万件，使消费者免受经济损失超过4.5亿元。