日前，山西省消费者协会联合山西省家电行业服务协会组织开展了家电服务消费者满意度调查活动，并发布了调查情况报告。

　　本次调查重点围绕家电消费习惯、维修的及时性、专业性、维修收费标准、家电安全使用年限、故障夸大、二次维修、服务人员、报修方式、投诉渠道10个指标方面的内容。调查结果显示，当前家电售后服务主要存在五大问题，涉及消费者认知、家电产品质量、售后服务标准、服务及时性和规范性、家电售后维权等方面。

　　山西省消费者协会建议，相关行政执法部门加强源头监管，制定出台较完善的强制性家电售后服务标准，加大对不法行为的打击力度。各相关行业协会商会应加强行业自律，协助监管部门规范家电企业售后服务，组织家电生产和销售企业多开展专业性的讲座学习和维修培训，共同维护消费者合法权益。广大消费者要学会理性消费、依法维权。对于坑害消费者的行为要勇于抵制，敢于投诉举报，共同来维护市场秩序，维护消费者合法权益。