近日，林先生通过智能海都平台反映称，本月10日，他花费1988元在淘宝APP上购买了一台格力空调，店家客服对他说，点了确认收货，就能上门安装；但当林先生按照客服所说，点击确认收货之后一直到第二天，该淘宝客服就不回复他了，并且直到林先生报料当天也联系不上，店铺和产品也都已下架。林先生觉得自己被骗了，希望记者帮忙。

　　市民：下单次日点确认收货后，没等来送货师傅

　　记者从林先生提供的购物截图中看到，林先生购买空调的支付时间为10日晚。到了次日中午时分，该店的客服对林先生说：“确认收货后，这边才可预约师傅送货上门安装。”随后，林先生便按客服提示，点击了“确认收货”。

　　然而，又过了一天之后（12日），林先生还是没有等来送货师傅，便再次向该店家询问。12日上午8时许，林先生向客服连发了两条信息：“什么时候发货？”“送货上门？”此时，发送消息的气泡框下还显示“已读”字样。见客服仍然没有回复之后，林先生又于当日上午9时至中午时分再次发送消息，然而此时气泡框下的字样便均为“未读”。而到了前天，林先生甚至发现，自己所购买空调的商家已经关闭。

　　平台：已介入处理，并向商家发起催缴

　　记者了解到，林先生购买空调的商铺名为“星河电器”，而记者在淘宝APP中搜索该家店铺时发现，确实已搜索不到该家店铺。

　　记者又将林先生的情况向淘宝官方客服进行反映。客服告诉记者，当前淘宝平台已介入处理此事。

　　平台客服告诉记者，目前淘宝平台已经过判定，同意将款项退还给林先生，并已向商家发起催缴，催缴期限为90天。此外，平台客服还向记者表示，如果商家在90天之后，仍然没有将钱款退还给消费者，消费者可根据法律对卖家进行起诉，维护自身的合法权益，同时平台也会积极配合。

　　律师：商家应承担违约责任

　　记者也针对此事，咨询了福建新世通律师事务所律师康国俊。康律师告诉记者，确认收货是对物流状态的确认，商家要求客户提前确认是不合理的。无论客户是否点击收货，都不影响商家应当承担违约责任。