中国消费者协会7月26日公布的《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中，“苹果”由于其糟糕的售后服务被列为反面典型，引发网民热议，网民纷纷转帖、发微博质疑苹果的相关规定。坏个屏幕却要更换整个主板，坏个按键也要换整个主板，被更换的配件还得留给苹果，消费者不能带走……这些看上去“匪夷所思”的事情却真实地发生在苹果用户身上。不管用户愿不愿意，都得这样更换，没有任何讨价还价的空间！有网友调侃说，谁让你用的是苹果的产品，活该！

　　苹果公司日前发布的2012财年第三财季财报显示，截至6月30日，公司收入350．23亿美元，其中中国区为57亿美元，中国已成为其不可或缺、潜力最大的市场。网友“DJ一个人的旅行”说：“最严重也就是罚点钱，苹果还是苹果，国民还是会趋之若鹜。苹果说‘我这样你有意见么？有？有请保留’。”当不少中国人为苹果花费重金、将其企业和创新视为榜样之时，苹果却在种种层面展现出“傲慢与偏见”。

    广东省消委会有关负责人表示，单个消费者难以撼动强势企业的霸王条款，许多消费者之所以不起诉或采取忍让态度，主要原因就是诉讼等维权成本过高、耗时过长。而从消费者协会本身的角色定位来说，消费者协会却只能“曝光”，无法代表消费者发起诉讼，更谈不上追责。“对苹果这样的‘巨无霸’企业确实存在政府监管不到位的情况，甚至会睁一只眼闭一只眼。”一位长期在基层从事工商执法的工作人员说，虽然法律有规定，苹果某些条款是违法的，但苹果的产品销售到全国各地，谁先开出对苹果的第一张罚单，谁就可能处在舆论的风口浪尖。“没得到上级统一指示，我们不会贸然行动。”

　　毫无疑问，iPhone、iPad都是苹果公司打造的划时代“神机”，不仅给用户带来了前所未有的极致体验，也给苹果带来了前所未有的辉煌。但这种极致的体验以及一时的辉煌并不是苹果傲慢的理由。毕竟没有消费者的埋单，这种“神机”就只是实验室的“玩具”。而在消费者遭遇不公平售后服务的同时，苹果则赚得“盆满钵满”，2012财年，苹果在大中华区收入238亿美元，每日都有6500万美元的营业收入，这都是消费者掏腰包付出的“真金白银”。

　　5年前，苹果的傲慢还有点底气，其iPhone面市之后，成了打遍天下无敌手的“神机”，但从今年发布的多款苹果产品看，iPhone 5被业内戏称为“加长版”的iPhone 4S，而iPad 4更是被网友“吐槽”为三代iPad的升级版，苹果明显创新力度不足。但傲慢惯了的苹果仍是一副强势态度，继续不顾消费者合理诉求，只顾自己赚钱。

    网友“自然为本”说，苹果的霸气完全是众多“果粉”惯出来的。他们热衷苹果，没几个会考虑其售后服务，完全是为了拥有一点时尚和光鲜。对于这种霸气，消费者只有通过法律途径解决。对此，早在去年年底，北京、上海、广州、深圳等22家城市消费者协会就曾联合向全国人大常委会法制工作委员会发出《关于在〈消费者权益保护法〉中增加消费者组织代表不特定多数消费者进行公益诉讼的建议》，呼吁在《消费者权益保护法》修订过程中，明确消费者组织在消费侵权公益诉讼中代表不特定多数消费者进行公益诉讼的权利和主体资格。

　　从手机产业以往的发展历史看，不管你曾推出过如何“牛”的手机，不管你曾经傲慢到何种地步，但只要消费者不买单，走向衰亡也是非常“神速”的。几年前的手机“一哥”诺基亚公司，当年辉煌时，谁会想到会有今日的衰落？而创新明显不足的苹果公司，已经从“神坛”走下，就是一家普通的科技公司，没有“神机”的继续，而对消费者继续傲慢，继续这种“高价售后”，苹果就是“搬起石头砸自己的脚”，甚至是“自掘坟墓”，最后一定是被市场和用户抛弃。