为刺激“11.11购物狂欢”，淘宝旗下天猫电器城将在数码家电分会场推出“意外保障”服务。不管是意外跌落、碰撞挤压，还是积尘受热受潮、厂家维修误时等，都可获得维修或赔偿金，甚至换新机的服务等，提供国家三包服务之外的贴心保障。在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上，市消协与北京、天津、上海、重庆等20个城市的消协（消委会、消保委）及中国消费者报社达成共识并发布消费观点，一致认为网购商品“三包期”应从收货之日起计算。

    来自天猫商城的最新通告显示，消费者只要在数码家电分会场内购买带有“意外保障”标示的手机、相机、摄像机、笔记本、平板电脑类目下任意款商品，就能免费获赠所购买商品对应的“电保包”特色售后服务。

    据介绍，所谓“电保包”系列服务，是天猫推出的数码及家电产品适用的一系列消费者免费获得的增值服务产品的总称。该系列服务为用户实际使用过程中经常遇到但又不在原厂售后范围内的困难提供了良好的解决方案。其中包括数码产品“摔了碰了也管修”、小家电/平板电脑“以换代修”及大家电“365无理由全保”的优质售后服务。网络商品和服务经营者以电子商务方式与消费者完成交易，应当以收货日期和地点作为买卖合同的履行地，依此确定商品和服务质量“三包”有效期的起始计算时间，并由国家有关部门对网购商品三包有效期的起始计算时间重新作出明确规定，避免此类消费纠纷不断产生。

     消费者通过网络异地购物，一旦发生质量纠纷或者其他争议，异地维权成本太高。在2010年城市消费维权杭州论坛上，包括我市在内的21城市消协（消委会、消保委）还联合签署了《城市消费维权直通车合作备忘录》，开通消费维权“直通车”。消费者在任何城市购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可通过电话、邮件、传真或信件等方式向其住所地的消费者组织投诉。消费者组织接到投诉后，会尽快将投诉移转至被投诉方所在地或经营地消费者组织。被投诉方所在地或经营地的合作消费者组织，将对争议事实进行认真调查、核实，发现经营者有严重违法行为的，将及时建议有关行政部门查处。另外，21城市消费维权组织还共同打造了城市消费维权联盟网

    此外据透露，在“1111购物狂欢节”活动期间，电器城还将在天猫数码家电分会场为消费者提供“次日送达”、“配送入户”等服务。在11月11日当天，消费者在天猫数码家电分会场于16：00前拍下并成功付款带有“次日达”标示的活动商品，当收货地址为指定城市相应区域时，商家承诺次日送达。若未按时送达的订单，将由商家进行每单10元的补偿。而在当天购买了带有“配送入户”标示的活动商品，商家则承诺配送入户。未配送入户的订单将由商家进行每单100元的补偿。