近日，多名消费者反映，他们在格力专卖店购买的空调，虽然在“十年免费换新”活动期间内，但却无法享受免费换新服务。消费者们表示，他们购买的空调机身或包装箱上印有“十年免费换新”字样，但格力客服却以各种理由拒绝为其换新。

　　据了解，格力空调的“十年免费换新”活动是于2010年推出的。当时，格力电器董事长董明珠女士亲自宣布了这项活动，称凡是在2010年10月1日至10月7日之间购买格力指定型号空调的用户，都可享受十年免费换新服务。

　　然而，这项看似慷慨的承诺却在实际执行过程中出现了诸多问题。许多消费者表示，他们在购买空调时被告知可以享受“十年免费换新”服务，但当他们想要更换空调时，却发现卡面规则与客服解释不一，无法享受免费换新服务。

　　例如，有消费者反映，其空调机身或包装箱上印有“十年免费换新”字样，但格力客服却称该活动只针对2010年10月1日当天购买的空调。还有消费者反映，其空调在保修期内出现故障，但格力客服却称该活动仅针对非人为损坏的空调。

　　这些消费者的遭遇引发了舆论关注。许多人质疑格力空调的“十年免费换新”活动涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的权益。

　　对此，格力电器方面回应称，“十年免费换新”活动的具体规则以卡面内容为准，并强调该活动仅针对2010年10月1日当天购买的空调，且仅针对非人为损坏的空调。

　　然而，消费者的质疑并未因此消解。他们认为，格力电器在宣传“十年免费换新”活动时并未明确说明活动的具体规则，导致许多消费者误以为只要在活动期间购买的空调都可享受免费换新服务。

　　律师表示，格力空调的“十年免费换新”活动属于承诺，消费者有权要求格力电器履行承诺。如果格力电器拒绝履行承诺，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。