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89岁老人拨打野广告,请人维修热水器被骗

  2020年12月29日,家住护国路的89岁老人齐国太,来到公众服务平台反映,他在2019年时曾委托家人拨打联系维修热水器,当时收取的费用是500元。前不久热水器又坏了,由于还在保修期内,老人再次联系了师傅,师傅却不愿再次上门维修,老人便找到了准备“要个说法”。经过查证,老人的家人当时并没有联系平台,而是通过“野广告”找了某空调品牌的售后师傅。在向老人解释清楚的同时,平台也安排了金牌维修人员上门对热水器进行了维修。

  事件回放通过“野广告”联系维修工

  2019年12月,齐国太老人家里的热水器不制热了,老人因为要住院,便委托家人拨打联系维修,师傅上门后收取了500元的费用,开了单据并注明售后期为12个月。不久之前,老人发现热水器指示灯不亮,于是他再次致电。

  维修师傅上门后发现老人手里的并不是售后服务单据,经过简单的调试,热水器指示灯又亮了,师傅向老人进行了说明,也没有收取老人的费用。结果第二天,热水器再次不制热,愤怒的老人瞒着家人,独自来到了公众服务平台,准备“要个说法”。

  敬老服务专员赖仿接待了老人,经过查证,老人的确是忠实客户,多年来致电平台预约服务30余次,但2019年12月2日这张单据上的服务,没有来话记录。

  根据老人提供的电话,赖仿联系上了师傅,师傅表示自己给老人家修过热水器,但不是公众平台的师傅,而是某空调品牌的售后师傅,之后就匆匆挂断电话。老人也询问了家人,发现当时家人打的是街头野广告上的维修电话。齐国太老人非常很生气,感到受了欺骗,要去找某空调厂家。

  赖仿安抚了老人,并安排金牌师傅漆银双未老人上门维修。考虑到老人家年事已高,又是独自出门,敬老服务专员黄定亮把老人送回了家。

  公众服务平台提醒不要轻信“野广告”

  天气渐冷,家电使用频率增高,出现问题无法避免。公众服务平台提醒各位消费者,不要轻信“野广告”,一定要看清上门维修人员的工作证件,是否统一着装;在维修过程中要及时了解故障原因、维修方法及所需费用;维修结束后,要记录下维修项目、更换部件及价格并妥善保存。

  一些未经注册、事后无法找到的维修师傅,主要特征为:

  信息造假:假冒品牌家电维修企业,在社区散发、张贴小广告,通过互联网、电话查号系统发布虚假服务信息,招揽业务。

  冒充行家:维修人员没有专业维修技能,上门后简单询问故障情况,草草检查后便做出更换零配件等判断,大多不解释原因,更有甚者将家电越修越坏。

  乱收费用:收取的维修费用是正常标准几十倍甚至上百倍,并不出具有效收费凭证。

  逃避责任:当消费者发现被“宰”或者又出现故障后联系他们时,或谎称未承接过相关业务,或不接电话。

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